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- Veröffentlicht am 16. Dez 2020
- Bettina Voit
Markenbotschafter: Wer sind sie & was machen sie?
Markenbotschafter
Ruf und Popularität bestimmen den Erfolg eines Unternehmens wesentlich. Für Unternehmen reicht es nicht aus, sich bestmöglich zu präsentieren – sie brauchen authentische und glaubwürdige Befürworter. Persönliche Empfehlungen von echten Menschen finden beim Publikum bessere Resonanz als Nachrichten direkt von der Marke. Der folgende Beitrag erklärt, wer Markenbotschafter sind, welche Vorteile sie bieten und wie Unternehmen von Fürsprecher im Recruiting profitieren.
Wer sind Markenbotschafter?
Ein Markenbotschafter ist eine Person, die ein Unternehmen vertritt und bewirbt, seine Angebote unterstützt und durch seine Worte und Handlungen als Verkörperung der Corporate Identity des Unternehmens fungiert. Brand Ambassadors sind Profis, wenn es darum geht, online und offline über die Marke zu sprechen. Es können aber auch die eigenen Mitarbeiter im Unternehmen sein. Feste Qualifikationen brauchen die Corporate-Influencer nicht.
Was macht ein Brand Ambassador?
Ihre Aufgabe besteht darin, die Beziehung zwischen dem Angebot des Unternehmens und dem Kunden herzustellen und zu festigen. Auf verschiedenen Kanälen wie Blogs und persönlichen Webseiten sowie auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn finden sich Corporate-Influencer. Social Media hat sich in den letzten Jahren zu einem wirksamen Feld entwickelt. Markenbotschafter nutzen diese Kanäle in vollem Umfang, um für das Unternehmen ihrer Wahl zu werben.
Darüber hinaus werden Corporate-Influencer auch für das Employer Branding eingesetzt. In der Markenstrategie des Arbeitgebers spielen die Fürsprecher eine elementare Rolle, um die Arbeitgebermarke bekannt zu machen. Die eigenen Mitarbeiter des Unternehmens sind hier besonders wichtig und können in Form von Mitarbeiterempfehlungen Jobs und das Unternehmensimage teilen. Im Webinar “So machen Sie Ihre Mitarbeiter zu digitalen Markenbotschaftern” erfahren Sie näheres dazu.
Was können Markenbotschafter für das Unternehmen tun?
Corporate-Influencer bieten zahlreiche Vorteile:
1. Sie verleihen der Marke eine menschliche Note
Kunden wie potentielle Bewerber identifizieren sich eher mit Marken und Unternehmen, wenn sie ein Gesicht dazu haben. Eine Marke ist für sich genommen nichts anderes als ein Name oder ein Image. Selbst die Verwendung professioneller Modelle zur Förderung der Marke macht sie für Zielkunden nicht automatisch attraktiver. Die Befürworter hingegen schaffen es, Marken menschlich und greifbar zu machen.
2. Sie stärken das Marketing- und Recruiting-Team
Mit einem Brand Ambassador haben Unternehmen buchstäblich einen Vertriebsmitarbeiter und ein zusätzliches Mitglied des Marketing- und/oder Recruiting-Teams. Mundpropaganda ist eines der effektivsten Werbeformen. Hier liegt ein Großteil der Macht des Corporate-Influencers. Indem sie positive Bewertungen abgeben, können sie die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens verändern. Im Webinar “Influencer Recruiting – Mitarbeiter als Markenbotschafter” gehen wir näheres auf dieses Thema ein.
3. Sie sind hervorragende Helfer für die soziale Präsenz des Unternehmens
Meistens haben sich die Befürworter bereits online als Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens etabliert und einen soliden Online-Ruf aufgebaut. Dies bedeutet, dass sie bereits eine Anhängerschaft und ein umfangreiches soziales Netzwerk haben. Aus diesem Grund werden sie auch oft als Influencer bezeichnet, da sie mit nur einem Blogbeitrag, einer Statusaktualisierung oder einem Tweet eine große Anzahl von Personen erreichen. Unternehmenswebseiten können ebenfalls profitieren. Dank ihres soliden Online-Rufs steigern Corporate-Influencer problemlos den Traffic zur Webseite des Unternehmens.
Dies gilt gleichermaßen für die Bewerbung der Arbeitgebermarke. Mithilfe des Netzwerkes der Mitarbeiter erreichen Recruiter den passiven Arbeitsmarkt und dies auf authentische Weise. Wie Sie Bewerbungen über Empfehlung erhalten erfahren Sie in diesem Artikel.
4. Sie sind praktische Problemlöser
Jedes Unternehmen muss sich mit schlechten Bewertungen auseinandersetzen. Mithilfe eines Markenbotschafters ist das Löschen von Bränden wesentlich einfacher. Er hat die Macht, schlechte Bewertungen umzukehren.
5. Sie können den Markt erweitern
Mithilfe von Corporate-Influencer lassen sich neue Märkte erschließen. Will beispielsweise ein Bekleidungsunternehmen in Brasilien die Aufmerksamkeit von Kunden in Indien auf sich ziehen, kann es diese mithilfe einer indischen Bloggerin gewinnen.
6. Sie bieten das, wonach Kunden suchen: Ehrlichkeit
Corporate-Influencer bewerben ein Unternehmen, weil sie es wirklich mögen. Sie unterstützen eine Marke, weil sie sie respektieren. Unternehmen empfinden es oft als einen wahren Moralverstärker, wenn jemand sie aufrichtig bewirbt.
7. Sie sind eine Form der Kundenbetreuung
Viele Kunden sind unsicher, eine neue Marke auszuprobieren, die sie noch nicht kennen. Kunden neigen dazu, viele Fragen zu stellen, bevor sie sich entscheiden, es auszuprobieren. Aus diesem Grund suchen viele nach Bloggern und anderen Influencern. Der Befürworter hilft bei der Beantwortung von wichtigen Fragen.
Bezogen auf Mitarbeiter als Markenbotschafter zeigt sich, dass empfohlene Kaniddaten durch die authentischen Einblicke vorab ins Unternehmen durch den Empfehler deutlich länger im Unternehmen bleiben. Weitere Vorteile von Mitarbeiterempfehlungen finden Sie in im Artikel “Was ist ein Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Programm?”.
So finden Unternehmen Corporate-Influencer
Die idealen Corporate-Influencer sind bereits in der Nische des Unternehmens aktiv. Eine effektive Markenbotschafter-Strategie lässt sich in wenigen Schritten umsetzen:
Schritt 1: Den Brand Ambassador definieren
Wer ist der ideale Influencer im speziellen Bereich oder der Nische? Welche Eigenschaften oder Merkmale qualifizieren ihn, die Marke zu repräsentieren? Ein guter Brand Ambassador ist relevant und hat eine erhebliche Reichweite für die Zielgruppe. Ein guter Brand Ambassador ist glaubwürdig und sollte als Influencer bereits einen günstigen Eindruck hinterlassen haben. Der ideale Corporate-Influencer hat nützliche Verbindungen und viele treue Anhänger.
Schritt 2: An den richtigen Stellen suchen
Influencer kann so ziemlich jeder sein. Hier finden Unternehmen die richtigen Kandidaten:
- Innerhalb des eigenen Unternehmens: Wer kennt die Marke besser als die eigenen Mitarbeiter? So werden Mitarbeiter zu idealen Markenbotschaftern. Sie sind in der perfekten Position, um das Unternehmen zu repräsentieren. Ihre Loyalität als Mitarbeiter ist auch eine zusätzliche Motivation, sie dazu zu bewegen, die Marke bei Kunden bekannt zu machen. Bei der Wahl zwischen Führungskräften und einfachen Mitarbeitern hat sich gezeigt, dass die letztere Gruppe glaubwürdiger ist. Die Erfolgsgeschichte von der Ersten Bank Group IT bestätigt es.
- Bei den Kunden: Loyale Kunden aus dem Kundenstamm sind passende Kandidaten. Die Endbenutzer der Marke sind die richtigen Personen, um darüber zu sprechen. Stammkunden sprechen eher auf Plattformen über die Marke und werden zu perfekten Botschaftern.
Die meisten Corporate-Influencer sind heute online zu finden, vor allem, weil dies ihr Milieu ist. Hier haben sie eine Präsenz aufgebaut. Blogger haben im Netz viel Macht. Mit einem einzigen Blogbeitrag können die einflussreichsten Blogger viele Menschen beeinflussen und sogar die öffentliche Meinung umkehren. Das macht sie zu hervorragenden Corporate-Influencern. Social-Networking-Dienste wie Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest und LinkedIn sind ebenfalls gute Orte, um nach Corporate-Influencern zu suchen.
Schritt 3: Einen Vorgeschmack auf die eigenen Produkte geben
Sobald Unternehmen den potenziellen Einflussfaktor identifiziert und gefunden haben, sollten sie dem anvisierten Botschafter einige Proben senden oder ihren primären Service zur Prüfung durchführen. Dies gilt unabhängig davon, ob sie bereits treue Verbraucher sind oder ob die Marke völlig neu ist. Loyale Verbraucher werden die „Werbegeschenke“ zu schätzen wissen und guten Gewissens Teil des Teams werden.
Schritt 4: Eine gute Beziehung zum Brand Ambassador pflegen
Die Beziehung zwischen einer Marke und ihrem Botschafter ist symbiotisch. Sie tun etwas für das Unternehmen, daher muss das Unternehmen den Gefallen erwidern. Obwohl es sich streng genommen nicht um ein Gehalt handelt, können Markenbotschafter auch monetäre Anreize erhalten. Wenn sich Unternehmen um ihre Corporate-Influencer kümmern, wird sichergestellt, dass sie sehr lange bei der Marke bleiben. Dies wird andere Befürworter anziehen und so mehr Möglichkeiten bieten.
Für Mitarbeiterempfehlungen können beispielsweise Sach- oder Geldprämien als Zeichen der Dankbarkeit vergeben werden. Welche Prämie für Ihr Unternehmen passt, können Sie im Prämienguide nachlesen.
Das kann eine Mitarbeiter-Markenbotschafter-Strategie
Ein Markenbotschafterprogramm gilt als eine der besten Marketingstrategien, die ein Unternehmen anwenden kann. Finden Unternehmen den richtigen Botschafter für die Marke und kümmern sich ordnungsgemäß um sie, wirkt sich dies direkt auf die Recruiting- und Gewinnziele des Unternehmens aus.
Corporate-Influencer erstellen normalerweise regelmäßig digitale Inhalte für die Marke. Im Gegensatz zu Influencern, die sich bereit erklären, nur ein- oder zweimal über die Marke zu posten, teilen Botschafter häufiger Beiträge in ihren Social-Media-Konten oder Blogs.
Unternehmen können Botschafter zuverlässig dazu auffordern, ihre positiven Erfahrungen auch offline in verschiedenen Szenarien weiterzugeben.
Laut Nielsen neigen 92 Prozent der Verbraucher aus verschiedenen Märkten eher dazu, Menschen in ihren Kreisen zu glauben, als Direktnachrichten von einer Marke. Laut Socialmediaweek entscheiden fast 75 Prozent der Verbraucher anhand von Social-Media-Posts, was sie kaufen möchten, doch 96 Prozent der Personen, die online über Marken diskutieren, folgen nicht den Profilen dieser Marken. Die Verbraucher haben also weniger Vertrauen in soziale Medien, die direkt von Marken stammen. Stattdessen wenden sie sich an Posts und Bewertungen von Einzelpersonen.
Potenzielle Kunden oder Bewerber hören Corporate-Influencern zu. Die Menschen vertrauen den Meinungen und Empfehlungen anderer, die das Unternehmen im wirklichen Leben kennen, weit mehr als Anzeigen. Tatsächlich ist die persönliche Erfahrung die Informationsquelle, der die Verbraucher am meisten vertrauen.
Die Botschafter sprechen aus ihrer eigenen Perspektive und empfehlen die Marke auf der Grundlage authentischer Erfahrungen. So fällt es ihnen leicht, sich aufrichtig und mit wahrer Begeisterung mit ihrem Publikum zu verbinden. Botschafter liefern so aussagekräftige Zeugnisse über die Marke, die zu den gewünschten Zielen führen.
Laut einem Umfragebericht sind Branchenexperten und Kollegen die beiden wichtigsten Ressourcen für Käufer, um sich beraten zu lassen. Aus der Sicht ihrer Anhänger dienen sie oft sowohl als Experten als auch als Kollegen. Zum Beispiel ist ein Outdoor-Abenteurer ein großartiger Corporate-Influencer für eine Wanderausrüstungsmarke und ein Dermatologe ist ein zuverlässiger Botschafter für einen Sonnenschutzhersteller.
Das Beste an Corporate-Influencern ist, dass sie weitaus kostengünstiger sind als herkömmliche Marketing- oder Recruiting-Taktiken. Schließlich sind sie nicht von externen Belohnungen getrieben, sondern in erster Linie intrinsisch motiviert.
Welche Vorteile bietet der Einsatz von Mitarbeitern als Corporate-Influencer?
Die Rekrutierung eigener Mitarbeiter als Mitarbeiter-Markenbotschafter kann einzigartige Vorteile bringen:
Vorteil 1: Tiefes Vertrauen
Die Social-Media-Follower der Mitarbeiter sind Freunde, Familie und Kollegen. Und die Leute sehen direkte Empfehlungen ihrer engen Kollegen als die zuverlässigsten an. Nielsen berichtet, dass 84 Prozent der Verbraucher Empfehlungen von Menschen vertrauen, die sie gut kennen.
Die Follower der Mitarbeiter führen zu Conversions. Laut G2 ist die Wahrscheinlichkeit, dass die sozialen Follower der Mitarbeiter den gemeinsam genutzten Inhalt umwandeln, siebenmal höher als bei anderen Leads. Mitarbeiter-Markenbotschafter steigern so sowohl die Quantität als auch die Qualität der eingehenden Bewerbungen.
Vorteil 2: Hilfreiches Wissen
Mitarbeiter verfügen bereits über Insider-Informationen, sodass sie besonders leicht als Markenexperten auftreten können. Sie wissen genau, warum bestimmte Zielgruppen interessiert sind und sie schätzen bereits die Unternehmensziele. Mitarbeiter-Markenbotschafter ersparen außerdem Arbeit bei der Suche und Schulung externer Botschafter.
Als zusätzlichen Bonus wirkt sich die Tatsache, dass sachkundige Mitarbeiter die Marke teilen, positiv auf die Marke aus und trägt somit zum allgemeinen Markenimage bei. Steigt der Ruf eines Botschafters, verbessert sich auch das Ansehen des Unternehmens.
Vorteil 3: Positionierung als attraktiver Arbeitgeber
Mit einem sichtbaren Unternehmensvertreter und einer Arbeitgeberidentität ist es viel einfacher, sich als attraktive Arbeitgebermarke zu zeigen. Zwischenmenschliche Beziehungen sind eine besonders effektive Methode, um potenzielle neue Mitarbeiter zu entdecken und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die auf dem Arbeitsmarkt potentiellen Talente wollen nicht nur entdeckt, sondern auch von zukünftigen Arbeitgebern überzeugt werden. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen den Artikel “7 Schritte zur erfolgreichen Employer Branding Kampagne”.
Fazit
Markenbotschafter sind authentische Fürwörter einer Marke. Potentielle Bewerber und Kunden vertrauen echten Empfehlungen mehr als herkömmlichen Anzeigen. Und da die Botschafter eine Fachposition einnehmen, ist das Vertrauen potenzieller Kunden noch größer. Der Erfolg von Employer Branding und Rekrutierung hängt mehr denn je vom guten Image des Arbeitgebers in sozialen Netzwerken ab – Corporate-Influencer können dort helfen.
Setzen Unternehmen auf ihre eigenen Mitarbeiter als Markenbotschafter, erzielen sie mehrere Vorteile. In den sozialen Medien vertrauen Nutzer eher Familie, Freunde und Kollegen. Die Netzwerke der Mitarbeiter erweitern das Vertrauen zusätzlich und erreichen auch Kandidaten, die nicht aktiv auf der Suche sind. Außerdem sind Mitarbeiter bereits Markenexperten. So können solche Botschaftermaßnahmen den Bekanntheitsgrad des Unternehmens erhöhen, wodurch sich wiederum qualifizierte Arbeitnehmer eher für Stellen im Unternehmen bewerben.